12320公共卫生热线也是常有的的戒烟热线，近日北京市卫生计生委社管中心联合启动了社区戒烟人员热线电话干预服务。首批在劲松、方庄等6个社区试点，社区医生寻找推荐有戒烟意愿的慢性病患者，12320专设戒烟专席提供每人大约7次的免费电话戒烟服务。

　　12320设5个戒烟专席

　　“我从中学就开始吸烟，30多年了，中间也陆续戒过，但都没成功。”

　　“周先生您好，您说之前戒过，每次都是为什么又开始吸了呢？”

　　“比如说吧，不抽的时候，我也习惯手里拿根烟，不拿着就不自在。”

　　“那您找一根笔随身带着，或者找个水杯，让手里一直有东西……”

　　昨天，在12320公共卫生服务热线大厅，戒烟专席的工作人员正在为电话那头的一位男士进行戒烟咨询服务。12320目前设有5个戒烟专席，这5名戒烟热线咨询人员沿用的是美国的热线戒烟劝阻流程，上岗前都经过了为期1个月的培训。

　　电话戒烟的好处是方便、经济。12320提供的是免费服务，戒烟者只花市话费，如果是接听电话，连市话费都省了。工作人员说，这样的电话戒烟服务已经试点了一段时间，但很多人并不知道，现在已经服务过的500名戒烟者，大部分是打电话咨询别的事才知道有这个服务。

　　《北京市控制吸烟条例》今年6月1日即将实施，对戒烟服务有需求的市民会越来越多。为此，12320与社管中心合作，选定朝阳区、丰台区的6家社区卫生服务中心，即高碑店社区、劲松社区、常营社区、方庄社区、西罗园社区和卢沟桥社区参与试点项目。计划在半年时间内，由这6家社区卫生服务中心推荐有戒烟意愿的患者，北京12320进行热线电话干预，戒烟干预完成后再把病人的情况反馈给社区，由社区继续健康管理。

　　由于目前接受过培训的咨询员有限，每个社区每个月可以推荐10名戒烟者，每个月一共推荐60名。戒烟热线的服务时间为工作日的早上8时到下午4时，多数戒烟咨询都是预约制。

　　每位戒烟者可享7次服务

　　多数人戒烟基本靠自己死扛，戒烟热线能有用吗？

　　12320副主任胡爽介绍，在热线戒烟服务中，12320咨询员更多的是按照科学的戒烟劝阻流程，掌握志愿者的戒烟史，提高志愿者对烟草危害的认识，帮助他定制戒烟方案，通过心理学的方法帮他树立戒烟决心和增加毅力。

　　每位参加电话戒烟的市民大约要接受7次热线服务，每次时间在半小时到40分钟。

　　第一次是情况摸底，主要是对烟民戒烟准备状态进行评估，通过预设的20至30个问题了解报名者的戒烟原因、心理状况、家庭环境等。

　　此后是基本干预周期，历时3至4周，包括4个电话。第一个电话时间一般设置在戒烟前一周，主要目的是为增强戒烟的动机、帮助制定戒烟计划、确立具体的戒烟日。第二个电话会在干预对象的戒烟日当天，主要目的是为了调整戒烟计划、防止复吸，并根据复吸情况重新确立戒烟日。第三个电话会在开始戒烟的第4至7天，在电话里对干预对象进行随访，继续调整戒烟计划，防止复吸，树立新的自我形象。如果干预对象复吸，则需要重新确立戒烟日，并安排后续的随访电话。第四个电话，也是基本干预周期的最后一个电话，时间设置在开始戒烟的第10至14天，在电话里对干预对象进行随访，继续调整戒烟计划，防止复吸。如果干预对象复吸，则需要重新确立戒烟日，并安排后续的随访电话。

　　戒烟初步成功的，在一个月后和三个月后还有两次电话回访。

　　近三成想戒烟者成功了

　　世界卫生组织在《烟草控制框架公约》中，向吸烟者指出了3种主要治疗方法，其中一种就是免费的热线电话，比如戒烟热线。一项国外研究显示，自助戒烟、一次性咨询和多次咨询的戒烟者一年持续戒烟率分别为14.7%、19.8%和26.7%。接受热线帮助的吸烟者成功戒烟率要比只接受自助戒烟资料的吸烟者成功戒烟率高56%。

　　在美国，戒烟热线已经是一种非常普遍的戒烟手段。香港戒烟热线共有5条，分别针对不同人群，其中一条青少年戒烟热线，已经帮助了一千多名孩子。

　　北京12320此前为500名戒烟者提供了热线咨询服务，有戒烟意愿的戒烟者成功率明显高于被动戒烟者，达到近三成。有主动戒烟意愿的，有的是身体出现疾病，需要戒烟，有的是要生育小孩，为了宝宝的健康而戒烟。

　　目前电话戒烟还处于试点阶段，随着咨询员队伍的扩大，将来会逐步扩大服务范围。市卫计委社管中心有关负责人希望电话戒烟在社区落地和推广，请12320的专家在社区培训电话戒烟技术，参加试点的朝阳区、丰台区共6个社区卫生服务中心要探索建立戒烟门诊，通过开展戒烟门诊、戒酒门诊等服务，推进居民健康管理。