时光荏苒，又到岁序更新时刻。告别2021，启程2022，我们又坚定充实地走过一年。

回望2021年，疫情反复侵扰，年初的河北石家庄，年尾的陕西西安，中间夹杂不断的还有黑龙江、辽宁、福建、浙江、广东、内蒙古、甘肃等多次长期局部疫情的爆发。

在国家防控工作的大力推进、烟草行业的努力进取下，行业“十四五”开局之年圆满收官——产销协调平衡、结构稳步提升、市场状态持续向好，主要经济运行指标更为合理，经济运行整体保持稳中向好、稳中加固的发展态势。

疫情反复侵扰的这一年，烟草行业积极应对，出现了一些新变化与新常态。


守土尽责 全力站“疫”

面对突发疫情，烟草行业各单位及时响应、紧急动员，认真履行疫情防控职责，有力抗击疫情，统筹做好疫情防控和生产经营各项工作。

比如陕西延安市局（公司）物流人员闭环管理，强化精准防控措施。全面落实24小时值班制，对全体物流人员实行闭环管理，减少不必要的流动。建立人员健康状况信息台账，对人员健康情况进行动态监测。规范核酸检测工作，调整核酸检查频次，将“一周一检”调整为“一天一检”，确保全员身体健康。成立巡查专班，每小时对仓储分拣库区、园区设施设备、疫情防控、卷烟厂暂存卷烟存储情况进行巡查，为业务正常运行提供安全保障。


比如浙江绍兴市局（公司）在严格落实疫情防控措施的基础上，根据工作实际推出云办公、云拜访、云监管，以数据多跑路，确保服务不停步。他们针对延续、歇业、停业等烟草行政许可事项，通过公告发布、电话通知等渠道，倡导申请人“网上办、掌上办”，并开设专门热线负责疫情期间申请事项的答疑解惑。聚焦零售客户切身利益，制定并出台客户服务应急预案，及时调整服务管理措施，并通过“香溢购”平台、短信平台做好服务调整告知工作、受理客户咨询、提供经营指导。

比如云南西双版纳州局（公司）组织了30余名员工，参与各网格责任点核酸检测志愿服务工作，配合开展核酸检测信息录入、维护秩序、检测引导， 同时，派出4名员工参加强边固防工作队，全天候驻扎在边境一线开展防控工作，基层单位10余名员工轮流到边境卡点驻防。针对元旦、春节关键节点卷烟销售，加强货源衔接，做好仓储、运输车辆、货物消杀工作，同时，制定物流、行政审批“无接触式”服务措施。

线上+线下 精彩纷呈

在后疫情时代，烟草行业的各大品牌们纷纷选择开展线上活动来拉近和消费者之间的距离，比如开展线上品牌宣讲会、线上直播、会议直播活动。

8月19日，“红河（快乐）”工商零线上直播品牌宣讲会举办；8月20日，“云烟（小云端）”、“玉溪（鑫中支）”上市直播活动举办；9月9日，在大重九创牌99周年之际，“诗画浙江 诗意重九”大重九品牌直播活动成功举办；9月15日，安徽中烟携手深圳市局开展“皖美相约 慢享生活”直播活动；11月3日，“中支看重庆——天子品牌中支系列产品年产销规模突破十万箱”主题活动成功举办，等等。

除了线上活动之外，线下各种圈层活动、体验活动更是层出不穷，让消费者更直观的感知品牌。

比如安徽中烟“甜润的徽烟”感知体验活动从合肥出发，陆续走过南昌、徐州、龙岩、黄山、大连、沈阳、上海、天津、蚌埠、武汉等大江南北的终端店，与全国消费者、零售户共享“甜润”成果，展示徽烟魅力，打开“黄山”品牌高质量发展新局面。

再比如广东中烟“滋味空间”系列精准圈层活动，覆盖了酒商、茶商、餐饮业、新媒体、设计师、摄影师、书法爱好者、文化学者、旅游从业者等不同群体，在全国多个城市开展，让大家领略到岭南大地的滋味春天。

零售创新 危与机并存

2021年对零售户来说可谓压力巨大，举步维艰。经历了2020年新冠疫情的突发，又经历了2021年各地疫情点状散发、状况不断的危机，加上下沉市场、私域流量、消费降级、直播带货的连环冲击，零售业如履薄冰，负重前行。在压力与希望并存，危机与商机同在的2021年，零售人顶着收益下滑的压力，调整心态，重振信心，转变经营思路，突出店铺特色，改善服务质量，为零售经营积蓄了发展后劲。

有一些零售户通过网络直播寻觅到了商机。网络直播被称为新一代的品牌孵化器，直播作为一种重要的方式逐渐为大家所认知和了解。而直播带货在一定程度上改变了零售格局，在传统零售与电商之外切出了一条新赛道。近两年的新冠肺炎疫情，线下销售渠道不畅，改变了很多实体店原有的生意，人们开始重新思考线上营销的价值。2021年，网络直播、主播带货已经成为一种重要的营销手段。这一年，不少零售户也加入了网络直播大军。实体店更有优势的就是直播场景，很真实接地气。


还有一些零售户投身于新零售，数字化经营如鱼得水。比如福建的一名零售户在片区客户经理指导下，为店铺新装了“e福通”终端机，为了发展或留住会员，他从店堂形象入手，把卷烟陈列区整理得生动美观，让货架及柜台保持干净整洁，以给消费者留下好印象。其次，所提供的会员积分兑换商品专区，让消费者更了解消费积分有奖活动内容，提振会员消费动力。同时，焕然一新的面貌及积分兑换区琳琅满目的礼品，不仅让店面更美了，也吸引了一大批新的消费者加入。再次，会员模块和积分管理等，不仅提高了店铺会员忠诚度，而且激发他将一些老客户发展成会员。这个好帮手，让他对卷烟经营及店堂的发展更有信心了。

消费者，少抽一点抽好一点

突如其来的疫情让人们措手不及，为了公共健康，社会发展的脚步被按下暂停键，全国进行了有范围的“封城”。在居家隔离期间，人们大多数足不出户，自吸、礼赠、聚会宴饮等方面的需求都受到了一定的遏制。在疫情面前，中国作为负责任的全球大国，不仅迅速有效地控制了本国疫情，而且社会经济秩序有序平稳恢复。

随着我国经济发展进入了新时代，其基本特征就是我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。现如今在听到的最多的几个词是消费升级、结构升级、消费需求升级等等，烟草行业也不例外。

后疫情时代的中国，消费者的想法也发生了转变。美好生活人人向往，进入消费升级时代，越来越多人愿意为高品质的产品和服务体验买单，同时人们也追求更美好的生活方式和消费体验。一方面，消费者注重品质、主张自我的消费观越来越凸显；另一方面消费者也追求价值、更追求性价比，是一个全面的理性消费、价值消费的时代。在新消费时代下，消费升级、理性回归、新消费群体崛起成为了新的潮流和趋势。

从社会整体消费环境的变化可以发现，消费者的消费方式和消费习惯也发生了变化，消费者健康意识增长，对品质生活需求的持续提升，对自己好一些抽好烟，少抽一点抽好一点，消费升级成为常态。

疫情和防疫政策依然是决定经济复苏节奏的关键因素。纵观过去的2021年，伴随着中国经济的跌宕起伏，有欢笑也有泪水，有艰辛也有幸福，有付出也有回报。一切过往，皆是序章。站在新旧交替的时间节点上，让我们一起加油2022，努力再出发！