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烟酒店经营秘诀 烟酒店如何维护老顾客的方法!

在店铺经营中,有的店老板只重视吸引新顾客,而忘记了维护老顾客。吸引新顾客固然重要,但维护老顾客同样必不可少。为什么这么说呢,我们先来看一组数据:

1、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;

2、老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%;

3、向新客户推销成功率15%,而向老客户推销成功率是50%以上;

4、60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;

5、20%的老客户带来80%的利润。

总的来说,发展新顾客的成本较高,短时间内能有效提高店铺销量,但是新顾客极容易流失。而维护老顾客的成本较低,且销量稳定,老顾客是烟酒店利润的主要来源。所以,维护好老顾客也是经营中的重点。那么,店老板要如何维护老顾客,提高顾客的回头率呢?

一、知己知彼,满足不同顾客需求

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顾客的喜爱各有不同,有的顾客就爱喝一些老牌子的酒,也有的顾客喜欢新产品,有的喜欢买十几块钱的烟,有的专门买价格偏贵的烟。不同的顾客需求也不同,烟酒店老板要细心地为老顾客做好引导。比如有了新产品,要主动地为老顾客介绍,让老顾客尝鲜。

另外,老顾客都会有一定的购买习惯。有的顾客一进店,老板就会知道顾客打算买什么,就会问是不是要XX烟?上次买的烟抽着如何?这样亲切地以老朋友的口吻打招呼,也更容易培养出忠实老顾客。

二、优惠赠品花样多

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为维护好老顾客,烟酒店老板可以为老顾客提供更多优惠措施,如数量折扣、赠品等。其中对于赠品来说,有的烟酒店都在采取积分兑礼品的优惠活动,但是从顾客的角度来讲,积分兑换的礼品如果不满意,即便是“免费的午餐”也会味如“鸡肋”。

所以烟酒店老板可以为顾客提供一些实实在在用得到的赠品。比如床上用品、小家电、电影票等等,赠品与众不同,才会让老顾客们更加欢喜。

三、保真经营不卖假货

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对于烟酒店而言,产品品质是生意兴隆的保障。市场上有一些为了利润卖假烟假酒的店,这些店虽然短时间内盈利不少,但却做不长久。所以,烟酒店一定要保证产品的货真价实,在产品售出后要对客户进行回访,以了解产品是否与顾客所期望相吻合,使顾客不但对产品的质量满意,对售后服务也感到满意。

四、提供附加服务

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烟酒店之间的竞争越来越大,每丢失一个老顾客,就会丢失一些其他资源。因此,烟酒店只有想办法多为顾客提供方便,才能最终获利。比如,可以在贴近门口的位置腾出一方之地,卖一些地方特产吸引顾客。也可以提供代收快递、代缴水电费、送货上门等服务,为新老顾客提供方便。

总之,善于营销的老板会和顾客做朋友,他们明白,一个忠实顾客的身边还隐藏着十个左右的潜在顾客,而且这些老顾客是商店的免费宣传员,会以口碑带动更多人来店消费。

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