众所周知，客户经理是联系烟草公司和客户的桥梁和纽带。他们主要担负学习宣传国家烟草政策，调研烟草市场，指导零售户做好卷烟零售户，服务消费者需求维护社会稳定的重要职责。因为客户经理整个烟草产业链中是一类十分重要的角色，发挥着非常重要的作用。特别是当前由于受诸多因素影响和干扰，烟草行业的发展面临严峻挑战和巨大压力的情况下，客户经理的作用显得更加突出。

这就是说在当前情况下，如果客户经理认识不到位，思想不积极，思维陈旧，方法保守，按部就班工作，那么卷烟营销工作势必难以有所突破。客户经理要想营销工作有所突破，那么必须积极转换思维，大胆创新，才能有所起色，才能开创新局面。那么客户经理应该如何转变营销思维，才能提升营销业绩呢？笔者结合调查研究及思考，提出以下几点看法。

一、做好卷烟营销，促进行业发展

首先作为客户经理要深刻地认识到当前烟草行业发展面临着诸多困难和巨大压力。特别是受经济新常态影响，经济下行压力增大，直接影响到国民经济的增长速度和增长水平，无疑对一些中低收入消费者的消费信心和消费勇气产生了震撼，他们对消费缺乏激情，缺乏信心，能节约则尽量节约开支。尽管党中央和国务院先后采取了多项举措，激发企业经济增长点，大力扶持小微企业发展，今年一、二季度经济形势有所好转，但是从全国范围来看，经济形势依然不容乐观。而对于烟草行业来说，“三个持续下滑、两个居高不下”，“四大难题”凸显、“三大压力”叠加依然成为棘手问题。

因此，如何推动行业健康平稳发展，不仅是行业高层领导积极谋划的问题，也是广大烟草从业者必须关注的课题，这更是肩负卷烟营销重视的客户义不容辞之责。笔者认为客户经理必须转换营销思维，要深刻地认识到做好卷烟营销是促进行业发展的头等大事，是刻不容缓的要事。这不是公司人为施加压力，也不能随便应付，敷衍了事。

二、做好卷烟营销，实现客我双赢

据笔者调查得知，长期以来，许多卷烟客户经理形成一种思维定式，他们总认为做好卷烟工作是公司领导为了争业绩、谋求个人发展需要，因而在心理上容易产生抵触情绪，在思想上容易懈怠；还有的客户经理对卷烟营销的重要性认识不足，对自身工作的责任心不强，由此在卷烟营销中产生消极思想，疲于应付，没有创新，缺少主动；另外还有一些客户经理错误认为做好卷烟营销，会让客户发财致富，而自己并不能从中直接得到好处，得到实惠。凡此种种错误认识，偏差反应，无疑对卷烟营销质量、营销效果产生深远影响。因为在错误思想支配下，客户经理在卷烟营销工作，缺乏主人翁意识，缺少创新思维，特别是没有换位思考，没有站在客户角度把握全局。有的客户经理高高在上，和客户联系基本是靠电话和网络，很少深入前沿，深入客户身边，缺乏面对面精益指导，缺乏手把手帮扶，以致于一些客户怨声载道。

作为客户经理一定要切实转变思维，要深刻的认识到做好卷烟营销，可以实现客我双赢。客户经理在卷烟营销工作扎扎实实地从行业发展需要考虑，从维护客户利益角度出发，那么一定会付下身子搞调研，放下架子去指导，一定会换位思考，精益追求，把客户的利益摆在首位，把客户需要牢记心中，让客户满意，使客户放心。由此会赢得客户信赖，迎来客户的极大支持，进而更好买好卷烟，推动行业向前发展，那么客户经理的能力得到体现，利益得到扩充，实现客我双赢。

三、做好卷烟营销，维护社会稳定

总的来说烟草行业要立足三个服务，即“第一烟草局要努力为人民健康服务；第二努力为财政增收服务；第三努力为社会需求服务。因为有人要抽烟，烟草局就要满足这些人的需求”。因此行业抓好“三个服务”不仅重要而且必要。

尽管吸烟有害身心健康已成为控烟宣传的主要支持依据，而且国内在控烟问题尚也愈来愈严格。但是我国既是烟草种植大国，也是消费大国，烟草历史悠久，甚至时至今日种植烟草依然是一些贫困地区脱贫致富的重要渠道，是维持他们生机的重要经济支柱。同时，由于现代社会家庭、生活、工作压力巨大，吸烟不仅是一些老烟民消磨时光的好办法，也是更多年青人缓解压力、提振精神、转移矛盾的有效举措。当前社会上还有许多吸烟者。据资料统计我国烟民数量近3.5亿，约占世界烟民的百分之35以上。这么多人在吸烟，如果不能很好地满足他们的消费需求，那么社会还能稳定吗？

因此客户要积极转变营销思维，营销卷烟不只是行业发展需要，也不是为自己的生活需要，实际上还是为国家财政增收，满足社会需求，维护社会稳定需要，特别是后者的意义显得更是重要。为此客户经理积极做好卷烟营销工作，不仅重要而且必要。必须旗帜鲜明、理直气壮地开展，不必遮遮掩掩、含含糊糊。当然客户经理在卷烟营销中，要从从关爱消费者身心健康出发，要把握营销质量和营销核心，尽量宣传那些低焦微害、细支新品，让更多消费者健康消费，和谐消费，愉悦消费，这样才能赢得客户和消费者的支持，从而促进行业发展。

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