如何成为一名合格的烟草客户经理客户经理的职责介绍

作为一线的员工，客户经理的工作看似不起眼的小地方，却起着承上启下的重要作用，那么如何成为一名高素质的客户经理，在工作中发挥自身的能量和能力呢？这引发了笔者的思考：

一、要做到小而深。工作虽小，必须入深。客户经理工作很小，纵观行业全局，我们是机器运行中的一个颗颗螺丝钉，但每个螺丝钉能否发挥自身的力量，却关系到整个行业的大局。在大多数人看来，客户经理的日常工作是做好客户维护和品牌培育，但这只是我们的基础工作，如何在完成这些工作的时候更进一步的发挥自身的作用呢?这就要求我们要把工作做深做透，在这里我不经想到一位零售客户周文舞大姐的61字真言：与客户长聊一次，让客户知道你；做一件让客户感动的小事，让客户记住你；帮助客户提升经营能力，让客户信任你；与客户建立一份感情，让客户理解你。在我看来这就是对工作深入的最好体现。

二、要做到小而精。看似小事，精益求精。这里我想谈谈对客户维护中的一点看法。客户关注的重点莫过于自身的类别和紧俏货源的供应，我们要做的重点工作，是要及时的告知货源信息和客户类别的调整，新媒体时代，QQ、微信、短信等现代化通讯手段，大大提高了工作的效率，但对个别客户难免会出现遗漏，这就要求我们要在工作中精益求精，笔者认为可以用一下几种办法加强信息沟通：一是及时了解客户通讯信息的更换，比如手机号码、QQ号码以及微信号码，以便随时与其保持联系；二是在系统中寻找重点客户，进行有针对性的定向跟踪服务；三是上门进行一对一“零距离”交流，帮助客户提升自身的关注度。货源通知看似小事，却关系到整个零售客户的满意度，所以我们要在工作中精益求精，满足客户的需求。

三、要做到小而大。处处留心，以小见大。古人云：以小见大。说的是我们可以从很小的事情看出大的门道。因为工作的小小失误，造成了巨大的损失，这样的事情屡见不鲜。这提醒我们不应该在工作中放松警惕，一个小小的疏忽都可能对企业和零售客户造成损失，只有从小事做起，通过一件件的小事，积少成多，不断积累成功的要素。比如明码标价工作，在我们看来是最简单也是最容易的事情，在我工作的区域曾经就出现过，因为丈夫在负责摆放明码标价时的随意，造成妻子在出售卷烟时，降低或则抬高了零售价格，导致了消费者的不满也给自己带了一些损失；又如卷烟陈列，在大多数零售客户看来，只要有陈列，如何陈列，陈列位置都不再重要，这样往往就忽略了对客户的吸引力。因此，对我们客户经理来说，只有帮零售客户从这些小事做起，才能够在盈利水平和经营能力上进行提高。