在烟草行业,精致化比对同样存在。疫情影响逐步消弭后,烟草研判式选品的表现在于消费者总是在找寻购买能力范围内的价值最优与适销对路。在这样的考察路径之下,烟草企业应如何把控消费者心理从而获得认可?
补偿性消费伴随着对品质生活论调的认同。要想抓住这一波补偿性消费所带来的红利,企业就必须将品质置于产品的核心位置。广大消费者愿意为更高的品质生活买单,但展现产品的品质能力的关键则在于企业的品牌运维能力。企业品牌运维能力的高低则取决于以下两点:
一、明白产品背后的价值
首先,企业能够清晰且论据充足地展示出品牌品质背后的“真相”,充分诠释出产品价值,是物有所值甚至物超所值的。
那么究竟什么样的产品真正触碰到消费者痛点?产品品质至上是首要的。其次,产品务必能够带来独特的附加价值——让消费者获得某种感受或气质,或是自豪、或是满足、或是自信、或是高贵、或是优雅,或是魅力等等,不一而足。除此之外,不仅有赖于产品品质的稳定输出,更在于企业运作的生动诠释。要知道,“酒香也怕巷子深”,很多企业兢兢业业、安分守己地做好了自己的产品,甚至达到了业界一流的水准,但是除了少数真的懂产品的消费者“自来水”,还是少有人知。
企业的运营能力直接关乎消费者对于品牌的印象,如何用消费者感兴趣的语言与之交流,如何将产品的卖点最大程度的展示出来,将是每个企业的必修课。
二、产品必须具备“特质”,这是消费平权时代的共创要求
这是一个消费平权时代。每个人都有自己的生活方式、有多元的兴趣、有寻找认同感的情感需求。所谓消费平权,即烟草选品不再唯卖家至上,消费者秉承“我有我所爱,我选我所爱”的信念,“消费平权”的核心就是在于回归“以人为中心”,挖掘人的多方面需求和价值,帮助他们满足多元化、个性化消费需求、展现立体的、多维的自我。这就要求企业打造烟草品牌等同于打造品牌特质。新一轮的变革也孕育着消费平权的更多内涵。如果说过去烟草行业的发展还有赖于渠道通路的打通,那么今天随着消费理性的快速回归,新的行业生态呼之欲出。
当然,现在行业已经意识到了消费平权的重要性——不管是创造新奇、有趣的消费场景,还是重构“人-货-场”关系,实现由“人找货”到“货找人”的切换,亦或是更好地链接了消费者与零售户、消费者与内容、消费者与消费者,都是行业意识到消费者的主导地位,以消费者为中心,驱动新一轮消费变革的具体表现。当然,在这其中,产品本身是一切营销乃至于企业形象的载体,产品具有鲜明的区隔性和特质是最重要的,如此才能用产品和创新努力去满足当代消费者个性化消费需求和情感需求。
在大单品时代,很多企业构建的产品体系都是基于全民消费的普品,产品本身基本上没有“个性”,更没有定向的目标消费人群;但是,到了消费平权时代,“一包烟吃遍天”的方式开始遭到挑战,企业用“产品特质”来打动消费者就必须提到战略上来。这种产品特质,或是长于吸味体验,或是胜在文化内涵,亦或是在品类风格有所建树,都是企业可以探寻的可行性路径。
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