疫情的发生，也对商业公司提出了新的要求。商业公司作为直接面向市场的管理者、协调者，对全国市场负有不可推卸的责任，在促进行业企稳回升、恢复市场生态方面都是义不容辞的，主要可以在以下几个方面发力。

第一，坚持“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”的十六字方针

对于全国商业体系来说，一方面是贯彻“国家利益至上”的行业准则，保障全国市场稳中有增，坚决完成年度任务，另一方面则是全国的良好局面来之不易，在经历了长久的低迷之后，2019年发展势头良好，市场回温明显，一旦行差踏错就很容易重蹈覆辙。如此一来，“控量”和“稳价”两个方面就需要各地操盘手有所取舍，在投放量和访销频次都需要深刻权衡，小心斟酌。比如说，在不影响“提结构”的前提下，适当增加四五类烟的投放，一方面保障低消费人群的基本权利，另一方面可以稍微缓解下销量压力。又比如说，时刻做好零售户库存监控，一旦零售户的库存达到警戒值，就需要给零售户一些消化库存的时间，访销节奏不要太快、投放密度不要太大。

第二，帮助零售户重塑经营信心

江苏省消费者保护委员会近日发布了《新冠肺炎疫情对江苏省居民消费意愿的影响调查报告》，调查时间为2月25日到3月1日，采取线上调查方式，对21192份有效问卷展开分析研究。近九成受访者表示，疫情结束后会有补偿性消费，约饭、买衣买鞋买包、观影K歌、运动撸铁和外出旅游成为优选。这充分说明，线下消费并非消失，只是暂时被疫情压制着，疫情过后则会迎来反弹，对于正处于复工复产的零售户而言，无疑是一个强有力的积极信号，可以为零售户重塑经营信心，不要倒在“乍暖还寒”时候。当然，烟草公司不仅要在零售户心理上进行疏导，更要提供切实的援助帮助零售户渡过难关。比如说，提供低息贷款，在之前进行的各省市线上研讨过程中，笔者发现，很多烟草商业公司都充分发挥主观能动性，主动调研、主动了解、主动联系，在充分了解零售户意愿的前提下，联系银行进行零售户专属低息贷款的筹备。有零售户正处于急需筹措资金进行经营的紧要关头，这个举动为其解了燃眉之急，零售户自然主动为商业公司点赞，密切了客我关系。除了资金之外，烟草公司也需要做好物料、培训等相关支持。

第三，零售户自律互助小组作用需要夯实

前一段时间，全国通过自律小组对明码标价、明码实价的自我监控、自我约束，一定程度上抑制了客户之间擅自恶意低价不正当竞销，从而在稳定市场价格中发挥重要作用，是维护卷烟零售价格、状态的利器，有利于规范经营、保障零售赢利提升，配合“十六字方针”一起使用，效果颇佳、立竿见影。而且全国各地已经建设零售户自律互助小组多时，组织架构、规章制度都已齐备，零售户自律互助小组诚信建设、能力建设、形象建设和管理建设都需要进一步提高，在这关键时刻进一步提高品牌推介能力、优化购销能力、培育消费能力，有效激发零售户信心，挖掘潜力，从而为保障盈利提供支撑。

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