疫情，让大家开始重新认真审视生活、家庭和工作，更多人从内心发出“唯有健康才是王道”的感慨。因此疫情过后将会更加注重身心健康，相信在吸烟方面也会更趋向理智思考了。疫情过后烟民很大可能性不会报复性消费，那么问题来了，咱们的卷烟经营该怎么办呢？笔者认为卷烟零售户要注意以下几点：

一、理性看待疫情后卷烟消费

首先作为卷烟零售户要摆正心态，理智看待疫情后卷烟消费问题。不要过多不切实际地想着疫情后，烟民会报复性消费。事实上，纵观人类发展史，基本上还没有出现过在遭受哪种天灾人祸之后，消费者会报复性消费的情况。其实天灾人祸往往会使一些人经济受损、身心疲惫、家庭生活受到极大影响，如此只会促使人更加理性思考，进一步珍爱生命，守护健康。何况卷烟只是消费品，不是必需品，特别在当下，“吸烟有害身心健康”会进一步赢得大众支持。

如果卷烟零售户能够理智对待这个问题，那么疫情后出现烟民消费需求与预期有偏差时，至少心里自然接受，不会出现情绪烦躁。只有零售户摆正心态，理性看待疫情后卷烟消费，从心里上坦然面对，则不会刻意“剑走偏锋”去苦苦追求，不会挖空心思钻营，自然少了许多烦恼和不快。

因此疫情过后零售户要冷静思考，理性面对疫情后卷烟经营消费需求不温不火的事实，积极探索如何主动应对的策略，而不是在整天呆在店中被动坐等顾客上门。正所谓“放弃幻想，准备战斗”，这才是卷烟零售户真正所要做的。

特别是受疫情影响，导致卷烟库存量较大的零售户、位置不太理想的零售户、资金困难的零售户以及竞争压力大的零售户，一定要加强线上学习，积极主动地借助微信、钉钉和QQ群，与一些经验丰富、脑子活络、人脉广、善创新的同行交流，一起探讨应疫情后的卷烟销售技巧，从而扎实做好卷烟经营。

二、进一步自律着力优化服务

在我国，长期以来卷烟经营实行的是严格而规范的国家专营专卖制度。国家专营专卖制度的实施，不仅有利于保护国家和消费者利益，更重要的在于有力地打击无证经营以及私购、回购、网购、真烟非法流通活动等一切违纪违法行为，有利于维护市场专卖秩序，净化市场环境，保护守法经营户的利益，提高他们的利润率。因此在卷烟专营专卖制度下，卷烟零售户要进一步严格自律，要通过优化服务来吸引顾客，赢得顾客支持。卷烟经营户要彻底放弃疫情后“不择手段卖烟，以弥补疫情期所遭受的损失”的错误想法。

诚然卷烟经营户想在疫情后实现自己利益最大化，尽快弥补前期损失，这可以理解。但千万要注意必须通过遵纪守法，诚信经营，优质经营，依法获利。而靠“歪主意，邪门路”发财，不仅会断折财路，弄不好还会受到法律严厉处罚。疫情后，卷烟经营户一方面需要进一步自律，要坚持以规范取信于消费者，以诚信赢得消费者，以优质吸引消费者。要着力在规范经营上做表率，在优化服务上下功夫。客户经理在疫情后要加大法律法规教育力度，执法人员要加强市场监督力度，坚决做到防患于未然，将经营户错误想法、违法行为消灭于萌芽状态。

客户经理要着力引导经营户优化服务，尤其要注重细节，如积极开展“到家服务”，要特别关爱年老体衰、身体残疾、妇女儿童等特殊顾客；既要关注卷烟消费老客户，大客户，还要积极培育开发新客户。要通过细心观察顾客的言行举止，洞察其心理，了解其需求。要学会因人施策，灵活推荐新品卷烟，比如对那些谈吐不凡、出手大方的顾客，要主动激发其消费欲望，促使他们在卷烟消费方面提档增量，尝试新品，唯如此才能有效去库存，拓销路、增销量。

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