阿里巴巴的创始人马云曾说过，线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上，线上、线下加上现代物流，才能实现真正的“新零售”。在深入推进发展转型升级的卷烟营销工作中，行业的市场化取向改革也一直在蹄疾步稳地稳步前进，烟草“新零售”也随即应运而生。

一、开展新零售工作的意义

江西省上饶市横峰县烟草专卖局（分公司）通过学习，归纳总结现阶段开展新零售意义如下：一是可以进一步明晰品牌发展方向，零距离感知市场的冷暖变化。二是便于收集掌握真实的市场消费数据，从而激发市场活力。三是能够加强对零售客户和消费者的吸引力。四是能够促进零售客户自律组织的建设。

二、推进新零售工作落地的探讨

（一）做好新零售理念的传播者。县级局作为基层单位，是直接面对零售客户、消费者的新零售理念传播者，要扮演好这一角色，自身应加强对新零售理念的学习，将新零售理念理解透、琢磨透，并积极收集相关事例，简单、形象地进行传播，做到在与零售客户拜访中必谈新零售，让零售客户清晰地认识到新零售确实是未来零售业发展的趋势；在与亲朋好友沟通交流时必谈新零售，让消费者知道新零售是如何给生活带来便利的。通过为零售客户、消费者描绘新零售带来的美丽蓝图，吸引零售客户、消费者的加入；简而言之就是为零售客户、消费者构建美好远景。

（二）做好新零售矛盾的化解者。化解矛盾重在沟通反馈，不论在新零售推广之即还是推广之中，都要做到及时沟通反馈，有效化解矛盾，让新零售推广工作有条不紊地进行。在新零售推广之即，要做好新零售工作的调研，收集问题和意见，对于基层单位能解决的问题，立即解决；对于不能解决的问题，及时汇总并与意见一并上报上级部门统一解决。在新零售推广时，要沉下心面对困难，积极面对不同的矛盾，收集零售客户和消费者的意见和建议，真诚沟通，以理服人，对于解决不了的矛盾及时向上级反馈，寻求帮助。

（三）建立健全容错纠错机制。烟草新零售工作是一项创新，是在“无人区”进行的探索，没有具体案例可以借鉴，在探索过程中难免有疏忽之处，对探索性失误和无意性过失要宽容对待。对探索者要予以积极的支持，对犯错者要秉持宽容的态度，防止“领头羊”变成“替罪羊”。发现错误时应及时修正，只有在不断的修正的过程中，烟草新零售才能获得越来越多的零售客户和消费者的支持。建立健全容错纠错机制就是给予探索者的鼓励和保障，让探索者“能作为和敢作为”，从而推进新零售工作的有序发展。

（四）减少数据失真。数据驱动、数据赋能是新零售的主要特点，我们要在日常零售客户和消费者基础数据的收集、分析、整理上下功夫，从真实数据和收集面的角度考虑，我们建议初期阶段对零售客户和消费者的思想要松绑，甚至我们的营销人员思想也要松绑，前期设定指标尽量宽松，引用好的经验做法，拚弃与专卖体制相悖的做法，推陈出新，从而有效地保障新零售收集数据的准确性和真实性。

（五）切实重视现代终端建设工作。要改变过去现代终端建设重形式轻实效的工作作风，好中选优抓好现代终端的试点工作，将实体现代零售终端的规划、布局和运营抓好抓实，为烟草新零售工作的推广奠定坚实的基础。在这项工作开展过程中要重视零售客户会员体系建设工作，通过现代终端会员体系建设，以“服务升级、打折优惠、积分返利、活动抽奖”等活动增加消费者粘性，为会员消费者提供不同的产品和服务。同时，通过对会员的数据分析帮助商业企业更加及时、准确的感知市场变化、预测市场需求，为进一步开展优质的个性化服务和精准的市场营销工作提供助力。将实体现代零售终端的规划、布局和运营工作按要求按步骤落到实处，烟草新零售工作开展就不会成为无源之水、无本之木。

（六）推进新零售贵在持之以恒。之前大家问“谁在做新零售”，现在问“谁还没做新零售”，过了十年会问“谁还在做新零售”，这就体现出创新和坚守就是持之以恒的投入。虽然顶层为适应需求而改变，基层单位可以理解，但一再反复，过度的变化会给零售客户、消费者带来政策是否能延续的困惑，所以基层在推进新零售过程中尽量做到政策优化，不要轻易变动。滴水穿石在于恒，推行新零售，同样贵在持之以恒。烟草新零售是一项创新，而创新不是一次取得突破的偶然行为，而是一种持之以恒的行为。新零售开展容易，可以在短时间内取得明显的效果，但要坚持下去，持之以恒，不断优化效果就很难，只有持之以恒地推进新零售工作，烟草行业才会迎来一个蓬勃发展的未来。

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