新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着14亿中国人民的心，也给各行各业带来了严峻挑战，烟草行业自然也未能幸免。作为国民经济的重要组成部分,我们的信心和行动对国家打赢疫情防治战役也至为关键。

越是特殊时期、关键时刻就越能检验担当作为。昨日，在统筹做好行业疫情防控和复工复产工作电视电话会议上强调，要坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，树立全国一盘棋、行业一盘棋的思想，形成工作合力，构建联防联控、群防群控的严密防线。

由此，国家局的战疫信心与行动可见一斑，那么，作为行业承上启下的商业系统疫情期间工作究竟如何开展？对疫情过后市场发展走向有何预测？

一、疫情期间，对大家工作产生了哪些影响

多地商业公司代表表示春节之前市场动销状态不错，甚至一度给分拣配送造成很大压力，总体达到了预期效果。疫情开始在全国蔓延之后，受封村、封路政策影响，客观上增加了客户服务和物流配送的难度与成本，大部分终端未正常营业，而部分正常营业的终端销量预计为疫情爆发前的一半，反而是客户群体以小区或者村子里面人群为主的店铺下滑幅度要少一点。受卷烟结构影响，消费者需求的多为20元/包以下为主，因此，目前的社会库存主要集中20元以上的烟与一些相对小众的烟，“大潮退去，才知道谁在裸泳”。

受疫情影响，商业系统遇到的最主要问题便是卷烟配送、客户维护以及疫情过后去库存。对此，多地客户经理都有通过线上比如视频会议、微信群聊、电话沟通等方式继续对零售户的服务。对于其他建议，大家也都讨论了一番，比如与政府协商发放通行证、集中供货开门的大型商超等日常物资采集地、发挥自律互助小组自律与互助作用、采用无接触式卷烟配送……有的已经开始实施，也有的待深入商榷。

二、疫情过后，大家认为市场会发生哪些变化

整体看来，烟作为硬通货、作为烟民群体的必需品，疫情产生影响应该不会太大，疫情过后总体发展趋于稳中向好，可能会有一个反弹，形成小高峰，比如结婚用烟大幅增加。就目前情况看来，疫情过后，市场需求还是会以中低档卷烟为主，高档烟需求则日益理性，细支、中支这些细分品类的发展方向仍会保持较好的趋势。

而消费者方面，疫情过后消费习惯可能发生变化，比如在实体店购买转为送货，零盒消费转为整条订购等等。此外，零售户的分化越来越明显，从此次疫情期间就可以看出来，会员稳定、经营能力强的客户不管开门与否，卷烟尤其是高端烟经营基本影响不大，务工群体消费略有下降，未来需要更加紧密的抓住核心客户。

越来越多的不确定性是最大的确定性。我们谁也无法预料此次疫情最终会给行业带来多大的影响，但可以肯定的是疫情终将过去，我们总会回到昔日的状态。对于10号即将复工的市场营销、物流配送、专卖稽查、生产制造等基层一线的各位，请务必做好安全防护，确保安全健康。

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