问：烟草网上订货怎么操作？

答：目前网上订货系统经前期调试已正式投入试运行，经近二个星期的推广得到了不少零售户的鼎力支持，该系统具有很强的实用性、便利性、快捷性，但同时因客观条件的限制，要实现网上订货的跨越性推广与应用尚需时日。

网上订货的优越性

1、突破零售户订货时间与空间的限制。网上订货与现阶段全面实施的电话订货最大的区别就是可摆脱订货系统默认时间的束缚。一方面网上订货系统可以以“需求单录入”形式将要货单录入系统，区别于电话订货必须在订货时间段内提交订单；另一方面电话订货受终端电访员在订货高峰期时人手相对紧缺的影响，会出现长时间遇忙等待问题，而网上订货拥有足够的资源，可彻底避免订货难现象，实现零售户轻松上网、快捷订货的期望。

2、为零售户修改订单创造条件。现阶段零售户订单一旦受理，就无法对原订单进行二次修改，这虽能部分地解决订货高峰期电话长时间遇忙问题，但同时也出现零售户无法修改订单的弊端。网上订单可方便实现零售户对订单的再次修改，这无疑给零售户带来了福音，也必将极大提升零售户对烟草公司的满意度。

3、为零售户搭建卷烟销售信息化平台。网上订货系统不但实现零售户方便快捷订货，而且提供强大的自助查询功能：订单查询与需求单查询模块可直观地查询某零售户制作的订单；财务情况查询模块可帮助客户快捷地计算出某时间段内卷烟销售利润情况，为零售户提供体验式营销创造条件；销售情况分析模块帮助零售户了解自己卷烟经营的市场份额及排位情况；按卷烟汇总及历史订货明细模块帮助零售户掌握订货情况。所有这些自助查询功能都是零售户从未享用过的、史无前例的信息化工具。

4、网上订货系统同时具备公告通知、公司新闻、业务宣传、绍烟之友、企业介绍、产品信息、产品促销等一系列公用信息。无疑最大限度地拓展了零售户信息获取渠道，为其提供最前沿、最权威、最及时、最准确的信息。

阻碍网上订货实现跨越式发展的主要问题

1、客观条件的制压，农村零售户电脑配备率极低。由于受经济条件及消费观念相对落后的影响，农村零售户家用电脑配备率极低，有些零售户虽拥有电脑但考虑宽带租用费较高，而不具备英特网上网功能。硬件设施不到位是网上订货无法大面积推广的关键性因素。

2、农村零售户知识水平低，电脑应用能力欠缺。农村零售户年龄结构偏高，知识老化，对IT产业知识更为溃乏。有些店主虽拥有电脑也具备上网功能，但都是儿孙辈在使用，自己既没有兴趣爱好也没有相应的基本知识，电脑应用能力十分欠缺，加之网上订货业务也略显繁锁。因此农村零售户知识水平低下成为网上订货实现跨越式发展的又一瓶颈。

3、网上订货仍只能部分地解决订货繁锁问题。网上订货与传统的电话订货相比虽具有方便快捷的优点，但作为一个新兴的事物肯定有其不足之处，如：订货时选购卷烟与填写数量是分两个步骤的，是否可以合并为一步到位；需求单录入时一些紧俏烟常出现断货，这时就无法准确掌握订货总量、订货金额及是否需要同档次卷烟替代等情况，虽可用“回访”功能进行实时确认，但这样周而复始的手续显然是与网上订货快捷方便优势背道而驰的。

4、缺少与网上订货同步的网上缴款功能。网上订货确实为零售户提供了更多的订货方式选择，同时也享受了方便的订货服务，但仍缺少与之相配套的网上缴款功能，这仍无法改变原电话订货后零售户再跑银行缴款的固定程序，若能完善这些必不可少的辅助功能真正让零售户足不出户全程完整办理订货事宜将是皆大欢喜的好事。

我觉得采用卷烟网上订货不只是订货那么简单。绍兴烟草的卷烟订货网页不仅是订货网，还是信息网。比如说，节假日是卷烟销售的黄金时期。每到这个时候，绍兴烟草就会提前把节假日货源供应情况、烟草公司放假安排等信息发布到网上。这样，我就可以提前根据货源情况并结合当前市场需求选订卷烟，加上有足够的考虑时间，每次订货的数量和品种都比较合理。

以前，上市品牌的产地、规格、价格等信息大多通过客户经理、电访员介绍，容易忘，烟草公司发的小册子也经常丢失。现在这些信息长时间挂在网上，而且经常添加新的内容，我感觉对我及时调整经营策略很有帮助。

网页上还提供真假烟识别、防调包常识等实用信息，对我提高经营能力、确保经营安全很有帮助。

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