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卖烟遇到香烟掉包怎么办 烟草店经营遇到纠纷的处理方法介绍

银行的柜台一般都有一块牌子,上门写着“现金当面点清,离柜概不负责”之类的提示语。通常情况下,店老板为了留住顾客,都会同意退换货,但又担心卷烟被调包;可有的老板却直接言明:卷烟离柜,概不退换,这种情况极易引起纠纷。那么,卷烟售出后,顾客要求退换,老板们该如何处理呢?下面小编为大家介绍处理卷烟退换的小技巧。

一、“卷烟离柜,概不退换”不合法!

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为了防止卷烟被调包,不少卷烟零售户会单方面告知消费者“店内卷烟一经售出概不退换”,其实这种说法是不符合《消费者权益保护法》相关规定的。

根据《消费者权益保护法》第二十六条:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的,其内容无效”。

也就是说,张贴类似的免责协议并不能从法律上规避风险。根据《消费者权益保护法》规定,消费者可以自收到商品之日起七日内,在不影响商品二次销售的情况下要求退换货。

二、卷烟退换货处理有技巧

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然而,在日常经营中,如果遇到顾客要求退换货,老板们不能随意答应,也不能一口拒绝,而应该循序渐进,掌柜建议可以按照以下方法妥善处理:

第一,要心平气和,正确面对顾客的退货需求,要耐心听取顾客的陈述与质询,了解退货原因,而不能以“卷烟离柜、概不退换”为由,将顾客推之门外。

第二,要根据顾客的退货原因,寻找解决方案,尽量在不退换货的情况下给予顾客建议,但注意言语一定要委婉。

第三,若解释挽留无果后,顾客依旧要求退货,那么老板们要注意做好以下几点:

三、具体处理方式

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1、确认卷烟是店内售出,防止卷烟被调包。

条包的卷烟上面印有店老板的专卖证号,这个号码是一户一码,不可被复制的,店老板可以通过专卖证号来核对。小包的卷烟上没有条码,但店老板可以对烟包进行特殊标记,以此来判断是不是自己店里售出的烟。

不法分子调包卷烟的事件时有发生,老板在处理卷烟退货时,一定要擦亮眼睛,确认卷烟无误后,方可退货。

2、寻求执法部门帮助

如果遇到卷烟退货数量大的,以及一些很难处理的情况,最好还是拨打“12313”国家烟草专卖局烟草专卖品市场监管电话,咨询专业人员建议,以便顺利解决退换货事宜。

3、若发现卷烟被调包及时报案

老板们在发现卷烟被调包的第一时间,拨打110报警电话,及时向公安机关报案,为破案赢得先机。

以上便是中国香烟网小编为大家介绍的关于烟草店遇到香烟掉包怎么办 烟草经营遇到纠纷的处理方法介绍的相关内容,大家看完之后是不是对于烟草事件处理的相关信息更加了解呢,想要了解更多内容欢迎点击:烟酒店经营如何防止假烟掉包 防止假烟掉包的技巧介绍

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