一种宣称既能戒烟又能保健、由中国控制吸烟协会“认证”的戒烟产品，在淘宝网、拍拍网的多家网店出售。因认为上述销售行为侵犯名誉权，控烟协会将拍拍网的经营者深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）及4名淘宝卖家诉至法院。日前，朝阳法院对这5起案件作出一审判决，认定淘宝卖家侵犯名誉权，判令赔礼道歉并赔偿公证费损失。虽然法院认定腾讯公司不侵权，但也指出拍拍网在公布投诉渠道方面的欠缺，建议加强整改。
 

    据介绍，被起诉的几家网络店铺均曾销售一种名为天工香草的戒烟产品，产品名称中宣称系“中国控制吸烟协会认定戒烟产品”，不含尼古丁不上瘾，不仅可以帮烟民戒掉烟瘾，还有多重保健功能。

    控烟协会在庭审时表示，从2013年6月起，该协会陆续接到全国许多消费者关于该产品的投诉，但事实上，该协会从未推荐和认证过任何戒烟产品。发现后协会分别向淘宝网和拍拍网投诉，淘宝网提供了店铺经营者信息并及时将产品下架，而拍拍网未予回复。控烟协会认为，腾讯公司监管不力，给假冒戒烟产品提供了销售平台和便利，该公司及4家淘宝网店的行为，侵害了其名誉权，给消费者造成误导甚至影响身体健康，故诉至法院，要求4名淘宝卖家关闭淘宝店铺停止侵权，赔礼道歉以恢复名誉、消除影响。
 

    四家淘宝网店中的两名卖家未出庭答辩，法院依法缺席审理。另外两名卖家则辩称，因产品已经下架，故侵害已经停止，同意赔礼道歉并承担相应的公证费和诉讼费，但不同意赔偿。

    法院经审理认为，4名淘宝卖家在销售涉案产品时，未核实真伪就以“中国控制吸烟协会认定戒烟产品”作为销售涉案产品的标签，应当承担侵权责任。拍拍网作为电子商务平台，并非直接侵权人，控烟协会有权通知其采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。腾讯公司在收到法院送达的起诉材料次日对涉案产品进行了删除，避免了损害后果的进一步扩大，不能认定存在侵权行为。

    同时，法院也指出，拍拍网面向公众的举报、投诉渠道过于繁琐、复杂，以致控烟协会未能查询到准确的投诉渠道，服务存在瑕疵，法院在判决中要求网站完善投诉渠道，采取有力措施避免类似情形出现。为此，法院向腾讯公司提出四点建议，建议拍拍网将投诉维权通道置于网页显著位置、便捷用户投诉；取消知识产权投诉需输入或注册qq账号的程序、简化投诉程序；修改或删除《拍拍知识产权保护平台协议》中关于加重举报人义务的内容；增设专门的投诉服务部门并公布投诉电话。